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Un reciente estudio del IESE sobre las juntas generales de accionistas de las empresas del Ibex en 2011 revela que sólo 11 de las empresas del Ibex-35 utilizaron las redes sociales para interactuar con sus accionistas en 2011. Además, el estudio indica que únicamente 3 presidentes o directores generales son activos en estos canales.
La verdad es que no es un dato sorprendente, pero nos hace pensar lo que estas empresas pueden estar perdiendo. Para comenzar, no hablamos de Pymes, es decir, que la masa de accionistas de las compañías del Ibex incluyen a personas de diferente condición: grandes y pequeños inversores, con un rango de edad amplio y, probablemente, con un porcentaje de presencia en social media, cuando menos, relevante. Ya es un hecho conocido que las redes generalistas cuentan con miembros de todas las edades, de manera que, ¿por qué no aprovechar este canal rápido y económico?
Demos un repaso rápido por las ventajas que, en la relación con los accionistas, podemos obtener del uso de las redes sociales (entre otras).
Inmediatez y ahorro en costes
Tenemos un canal instantáneo, capaz de comunicar a un volumen ingente de personas con el mero coste de preparar el contenido, algo que ya de por sí tendremos que hacer. Lógicamente no podemos utilizar Facebook para enviar información sensible, pero una gran parte de los contactos con los accionistas tratan sobre asuntos no confidenciales. Si necesitamos un poco de intimidad, siempre podemos recurrir a un grupo privado en Linkedin.
Rápida obtención de feedback
Nuestros accionistas querrán opinar y contribuir a nuestras informaciones, anuncios, consultas y sugerencias. Pensemos en términos de riesgo-beneficio: los accionistas quieren ganar dinero y realizarán aportaciones valiosas con este objetivo.
Aumento del compromiso
Fomentar la participación activa de los accionistas revertirá en un mayor sentimiento de pertenencia a la sociedad. Es como acercar la compañía al accionista, hacerle partícipe del día a día.
Mejora la atención al accionista
Establecer un canal más facilita la comunicación de los accionistas hacia la compañía. Bien gestionado, un servicio de atención generará más confianza, dará imagen de transparencia y potenciará la participación activa.
Fomenta el networking
Me voy a repetir, pero la mayor parte de los accionistas de una gran compañía tiene un objetivo principal: ganar dinero. Si resulta que tenemos miles de personas con este objetivo, capacidad de inversión y, en muchos casos, iniciativa empresarial, ¿a qué esperamos para propiciar el contacto cruzado? No solo nuestros accionistas se beneficiarán, sino que una parte de ese valor añadido que se generará revertirá en la propia compañía.
Dicho así todo son ventajas, pero aún hay que salvar algunos escollos, como la confidencialidad de la información, la comprobación de la identidad de los accionistas o el porcentaje de los mismos que utilizan habitualmente las redes sociales. Pero bueno, ya sabemos que cada día somos más, y que cada red tiene un enfoque, así que sólo hay que saber buscar.
Un saludo.
Con motivo de la celebración del IV Foro Agrupalia: Experiencias en Banca 2.0, organizado en colaboración con el Centro Internacional de Formación Financiera (CIFF), Agrupalia lanzó en primicia la primera infografía en España que explica la metodología a seguir en la elaboración de un .jpg?38)
